传统的满意度
(基于客户提供的名单) |
| 传统满意度研究的流程： |
→ 首先由客户提供用户名单
→ 然后由市场研究公司采用“电话访问或面访”的形式收集数据 |
| 不足之处： |
● 需要根据顾客合适的时间才能接受访问，往往会导致项目访问执行时间长，特别是采用面访的形式
● 电话访问时间不宜长，一般在10分钟以内比较适宜，但是一项完整的满意度研究的问卷通常会超过10分钟，严重影响数据收集的质量
● 时间周期长导致费用的大幅度提高，同时收集的信息比较滞后，不利于客户用最短的时间发现问题和进行改进 |
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Searchina满意度研究
(基于Searchina样本库) |
| Searchina满意度研究的流程： |
→ 从Searchina提取客户的用户群
→ 邀请参与线上答题，以收集用户对产品、服务的满意度状况 |
| 优点： |
● 无需和用户约定访问的时间，用户可以在任何方便的时间填写问卷，增加用户填写问卷的灵活性节约访问执行的时间
● 问卷不再受访问时间的限制，数据收集涉及的范围和访问的时间长度可以大大增加
用户会在舒适的环境下在填写问卷，更有利于他们充分表达他们的意见
● 总之，Searchina的满意度研究方法可以有效节省访问执行时间和数据的质量，提高研究结果的时效性和节省项目的费用 |
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